Curso de MEDICIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Presentación

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.

El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

Contenido

Unidades

1. El conflicto y las organizaciones

   • Introducción
   • Definiciones de conflicto
   • Conflicto versus problema
   • Tipos de conflicto
   • Definición de organización
   • Actitud de la organización ante el conflicto
   • Elementos organizacionales influyentes
   • Tipos de conflicto organizativo

2. Inteligencia emocional y el conflicto

   • Introducción
   • Las emociones
   • La comunicación y su poder
   • Comunicación y trabajo

3. Principales modelos del conflicto

   • Introducción
   • El modelo general del conflicto de Thomas
   • El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
   • El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar

4. Elementos del conflicto

   • Elementos relativos a la persona
   • Elementos relativos al proceso
   • Elementos relativos al problema
   • Elementos relativos al contexto

5. Las habilidades sociales

   • Introducción
   • ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
   • Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
   • Habilidades sociales: la escucha activa
   • La empatía

6. La mediación

   • Introducción
   • Concepto
   • Características
   • Funciones
   • Rol
   • Competencias del mediador
   • Habilidades del buen mediador
   • Actitud
   • Etapas del proceso de mediación

7. Las herramientas internas del mediador

   • Introducción
   • Calibración
   • Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
   • Comunicación no verbal

8. Las herramientas externas del mediador

   • Introducción
   • La entrevista
   • Conflict Analysis Tipology (CAT ©)

9. Análisis y gestión del conflicto

   • Introducción
   • Análisis del conflicto
   • Gestión del conflicto

10. La creatividad en la solución de problemas

    • Desmontando mitos sobre la creatividad
    • Definición
    • Características
    • Bloqueos en la creatividad
    • Técnicas para estimular la creatividad
    • Resumen 

Bonificación

¿Qué es FUNDAE y la formación subvencionada?

FUNDAE es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo que, a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras y les facilita su acceso gratuito o con descuento a la oferta formativa.

La formación bonificada es una formación subvencionada por el Estado español, a través de FUNDAE, que permite que las empresas mantengan a sus trabajadores formados para que éstos estén actualizados.

¿De qué crédito dispone mi empresa?

Toda empresa dispone un crédito formativo mínimo de 420€ al año para bonificar en formación. Este crédito del que dispone la empresa procede de la recaudación de la cuota de Formación Profesional que realiza la empresa a la Seguridad Social y se calcula en función de lo cotizado por formación profesional así como la plantilla media. FUNDAE dispone de una aplicación para poder calcular este crédito. Es importante saber que si el crédito no se emplea se pierde.

¿Cómo puedo hacer la tramitación?

La gestión de la tramitación la puede realizar tu propia empresa o una gestoría. El siguiente VÍDEO muestra los pasos a seguir para que cualquier empresa pueda obtener bonificaciones.

¿Cuándo se bonifica mi empresa los gastos de la formación?

Las bonificaciones en las cotizaciones de la Seguridad Social se aplicarán una vez comunicada la finalización de la formación, que debe hacerse con anterioridad a la fecha en que finaliza el plazo de presentación del boletín de cotización correspondiente al mes de diciembre del ejercicio económico.

¿Puedo optar a bonificar este curso?

La formación bonificada la pueden aplicar todas aquellas empresas españolas para sus trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social. Los trabajadores en Régimen Especial de Autónomos no se pueden acoger a la bonificación, por lo que no disponen de crédito en FUNDAE y no pueden pedir este tipo de formación.

¿El Colegio de Ingenieros Industriales de Navarra gestiona la tramitación de la bonificación?

No, nosotros no realizamos las tramitaciones de las empresas para bonificarse la formación pero sí que facilitamos toda la información necesaria para poder gestionarla.