Curso de E-COMMERCE, MARKETING DIGITAL Y RRSS EN LA GESTIÓN DE CLIENTES

Presentación

Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.

Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.

Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.

Contenido

Unidades

1. Comercio electrónico: definición y características

   • Evolución y tendencias del e-commerce
   • Antecedentes del e-commerce
   • Características del comercio electrónico
   • Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
   • Nuevos modelos de negocio
   • Comercio electrónico a través de plataformas digitales
   • Comercio electrónico a través de canales de marketing online
   • Seguridad en las transacciones online
   • Protocolos de seguridad en el e-commerce
   • Resumen

2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

   • Estructura de una tienda virtual y catálogo de productos
   • Descripción de productos y como estimular la venta online
   • Direct marketing o el marketing directo para promocionar una tienda virtual
   • Elaboración de un plan de marketing
   • Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
   • Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales
   • Resumen

3. Atención al cliente online

   • Canales para el servicio de atención al cliente online
   • Atención al cliente en una tienda online
   • Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
   • La retroalimentación con el cliente online
   • Cómo medir la satisfacción del cliente online
   • Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
   • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
   • La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
   • Lead scoring: clasificación y evaluación de leads
   • La figura del Community Manager en un e-commerce
   • Resumen

4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

   • Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
   • ¿Qué es el mobile marketing?
   • Canales alternativos: grupos en redes sociales
   • Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
   • Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
   • Estadísticas sobre el marketing móvil
   • Resumen

5. Fidelización del cliente online

   • Facilidades del consumidor online
   • Acciones de marketing
   • Cómo calcular el margen comercial medio
   • Fidelización online frente a fidelización offline
   • Estrategias de fidelización online
   • Newsletter o boletín electrónico
   • Reservas
   • CRM o data warehouse
   • RSS (Really Simple Syndication)
   • Resumen

6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

   • Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
   • Información precontractual en las tiendas virtuales
   • Reglamento General de Protección de Datos de la UE
   • Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa
   • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
   • Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
   • Medios de pago
   • Pasarelas de pago
   • Normas de conducta en la comunicación comercial
   • Resumen

Bonificación

¿Qué es FUNDAE y la formación subvencionada?

FUNDAE es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo que, a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras y les facilita su acceso gratuito o con descuento a la oferta formativa.

La formación bonificada es una formación subvencionada por el Estado español, a través de FUNDAE, que permite que las empresas mantengan a sus trabajadores formados para que éstos estén actualizados.

¿De qué crédito dispone mi empresa?

Toda empresa dispone un crédito formativo mínimo de 420€ al año para bonificar en formación. Este crédito del que dispone la empresa procede de la recaudación de la cuota de Formación Profesional que realiza la empresa a la Seguridad Social y se calcula en función de lo cotizado por formación profesional así como la plantilla media. FUNDAE dispone de una aplicación para poder calcular este crédito. Es importante saber que si el crédito no se emplea se pierde.

¿Cómo puedo hacer la tramitación?

La gestión de la tramitación la puede realizar tu propia empresa o una gestoría. El siguiente VÍDEO muestra los pasos a seguir para que cualquier empresa pueda obtener bonificaciones.

¿Cuándo se bonifica mi empresa los gastos de la formación?

Las bonificaciones en las cotizaciones de la Seguridad Social se aplicarán una vez comunicada la finalización de la formación, que debe hacerse con anterioridad a la fecha en que finaliza el plazo de presentación del boletín de cotización correspondiente al mes de diciembre del ejercicio económico.

¿Puedo optar a bonificar este curso?

La formación bonificada la pueden aplicar todas aquellas empresas españolas para sus trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social. Los trabajadores en Régimen Especial de Autónomos no se pueden acoger a la bonificación, por lo que no disponen de crédito en FUNDAE y no pueden pedir este tipo de formación.

¿El Colegio de Ingenieros Industriales de Navarra gestiona la tramitación de la bonificación?

No, nosotros no realizamos las tramitaciones de las empresas para bonificarse la formación pero sí que facilitamos toda la información necesaria para poder gestionarla.