Curso de GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE CON IA: DISEÑO Y AUTOMATIZACIÓN

Presentación

La Experiencia de Cliente (CX) es la suma de percepciones, emociones y recuerdos que se generan en cada interacción con una marca, antes, durante y después de la compra. Esa experiencia determina la satisfacción, la repetición y la recomendación. En mercados con poca diferenciación y clientes informados, la CX es palanca directa de ingresos y eficiencia: mejora la conversión, reduce la fricción y el soporte, y aumenta la fidelización.

La IA permite anticipar necesidades, personalizar puntos de contacto y automatizar procesos sin perder calidad humana.

Con este curso no solo aprenderás a utilizar la IA, sino a pensar de forma estratégica cómo la tecnología puede construir relaciones más sólidas con tus clientes. Te proporcionará herramientas y estrategias para transformar la interacción con tus clientes utilizando el poder de la inteligencia artificial, mostrando cómo predecir necesidades, mejorar la fidelización y optimizar procesos para ofrecer una experiencia excepcional.

Contenido

Unidades

1. Fundamentos de la Experiencia del cliente en la Era Digital

   • Qué es la experiencia de cliente
   • Transformando la Experiencia del cliente
   • El viaje del cliente
   • Puntos de contacto e interacciones con el cliente
   • Ventajas de la experiencia del cliente
   • Resumen

2. Introducción a la Inteligencia Artificial para CX

   • Qué es la Inteligencia Artificial
   • Cómo la IA está transformando las expectativas del cliente
   • Amenazas y oportunidades de la digitalización
   • Cómo la IA ofrece experiencias personalizadas en cada punto de contacto
   • Resumen

3. Introducción a ChatGPT y a la ingeniería de prompts

   • Concepto de GPT
   • Qué es la IA generativa y por qué está cambiando la CX?
   • Cómo funcionan los modelos de lenguaje y sus capacidades.
   • Advertencias sobre la memoria
   • Fundamentos del "Prompt Engineering": Aprende a formular instrucciones claras y precisas.
   • Cómo crear prompts para tareas específicas de CX (ej. redactar emails, generar respuestas a reseñas, crear guiones para chatbots).
   • Resumen

4. Automatización y Productividad

   • El Futuro de la IA en CX: Innovación y Tendencias Emergentes
   • Automatización de tareas con ChatGPT
   • Funcionalidades de ChatGPT y Gemini
   • Crear un agente en ChatGPT y en Gemini
   • Analizar documentos con Gemini vs ChatGPT
   • Próxima funcionalidad de vender productos en ChatGPT
   • Integración de ChatGPT con herramientas externas (Zapier, CRM, Help Desk)
   • Cómo escalar la atención sin perder el toque humano
   • Resumen

5. Aplicaciones estratégicas de la IA en el viaje del cliente

   • Calificación de Leads con IA
   • Aplicando la IA para crear Recomendaciones Personalizadas
   • Resumen

6. Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad

   • Conceptos clave en privacidad y protección de datos
   • Normativa en protección de datos y privacidad aplicada a la IA
   • Resumen

7. Casos de éxito y fracaso

   • Análisis de ejemplos reales que implementaron IA para CX, entendiendo sus aciertos y errores.
   • Casos de Éxito: Cuando la IA Eleva la Experiencia del Cliente
   • Casos de Fracaso: Lecciones de la Mala Implementación de la IA
   • Resumen

Bonificación

¿Qué es FUNDAE y la formación subvencionada?

FUNDAE es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo que, a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras y les facilita su acceso gratuito o con descuento a la oferta formativa.

La formación bonificada es una formación subvencionada por el Estado español, a través de FUNDAE, que permite que las empresas mantengan a sus trabajadores formados para que éstos estén actualizados.

¿De qué crédito dispone mi empresa?

Toda empresa dispone un crédito formativo mínimo de 420€ al año para bonificar en formación. Este crédito del que dispone la empresa procede de la recaudación de la cuota de Formación Profesional que realiza la empresa a la Seguridad Social y se calcula en función de lo cotizado por formación profesional así como la plantilla media. FUNDAE dispone de una aplicación para poder calcular este crédito. Es importante saber que si el crédito no se emplea se pierde.

¿Cómo puedo hacer la tramitación?

La gestión de la tramitación la puede realizar tu propia empresa o una gestoría. El siguiente VÍDEO muestra los pasos a seguir para que cualquier empresa pueda obtener bonificaciones.

¿Cuándo se bonifica mi empresa los gastos de la formación?

Las bonificaciones en las cotizaciones de la Seguridad Social se aplicarán una vez comunicada la finalización de la formación, que debe hacerse con anterioridad a la fecha en que finaliza el plazo de presentación del boletín de cotización correspondiente al mes de diciembre del ejercicio económico.

¿Puedo optar a bonificar este curso?

La formación bonificada la pueden aplicar todas aquellas empresas españolas para sus trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social. Los trabajadores en Régimen Especial de Autónomos no se pueden acoger a la bonificación, por lo que no disponen de crédito en FUNDAE y no pueden pedir este tipo de formación.

¿El Colegio de Ingenieros Industriales de Navarra gestiona la tramitación de la bonificación?

No, nosotros no realizamos las tramitaciones de las empresas para bonificarse la formación pero sí que facilitamos toda la información necesaria para poder gestionarla.